STELLAR（ステラーグループ）

サービス内容

本プログラムは、検閲ソフトウェアのバージョンアップとヘルプデスクサービスを提供する保守サポートプログラムです。サポート期間は、ご契約時にご指定いただくサービス開始日より1年間です。

バージョンアップサービスについて

本サービスは、ご契約期間中にバージョンアップ版をご購入頂きましたライセンス数分を無償提供させていただきます。

ヘルプデスクサービスについて

ご契約期間中にご指定いただきました日から1年間にわたる対象製品に限ったQ&Aサポートを行います。

本サービスは、契約期間中以下のとおりヘルプデスクサポートを行います。

• ご質問受付：E-Mail、FAXによる受付
• 技術サポートの受信：E-Mail、FAXは、営業日の毎日24時間受信します。営業日は土曜日、日曜日、国民祝祭日、年末年始（12月29日〜1月5日）を除く月曜日から金曜日となります。
• 問い合わせ応答：受付後、その内容に応じて、翌日から5営業日以内の範囲でE-MailまたはFAXにてサポートセンターにより回答いたします。
• 技術サポートは、以下のとおりです。この範囲を超える場合は、別途有償となりますのでご了承ください。
  ・他社操作マニュアルに記載とおり正常に動作しなかった場合や問題があると判断される場合のお問い合わせ。
  ・他社ソフトウェアの使用や操作方法に関するお問い合わせ。

契約期間について

本サービスの有効期間は締結の日から1年間とします。また期間満了の60日前までに弊社より契約自動更新のご案内をお送りします。ただし期間満了の30日前までにお客様から書面による申し出がない限り、同一条件で1年間継続するとし、以後も同様とします。

サービスの制限について

• 本サービスは、契約期間中にバージョンアップが全くない場合もあり得ます。
• バージョンアップ版のインストールは、お客様ご自身で行って頂きます。バージョンアップ版のインストールを依頼される場合は、別途有償にて行います。
• バージョンアップ版の媒体に対しては90日間無保証します。保証の内容は、媒体に対して不備あるいは不都合がある場合のみ保証します。
• 弊社は、提供した製品に万が一不具合が発生し、その内容がソフトウェア自体のバグに起因する場合、適切と判断する方法により是正処置を試みます。この場合、弊社は、その是正処置は必ずしもバグが修正されることを保証いたしません。
• 弊社は、お問い合わせについて最善の努力をもってご回答いたしますが、お客様が回答のとおり実施した結果において、お客様に直接的または間接的に損害が発生したとしても弊社は何らの保証はいたしません。
• 弊社は、オンサイトによる技術サポートを要請されたとき、技術者の確保および日程の調整がつく場合に限り、オンサイトによるサポートを実施する場合があります。ただし、この場合別途作業費や他の費用を請求します。