STELLAR（ステラーグループ）

保守ソリューションとは

保守契約

• 保守サービス契約を締結いただいている間、契約システムの開発（テスト）環境を維持しますので、障害調査、対応を速やかに行うことが可能となります。
• 弊社オフィス内での作業を基本とします。
• 契約内容により、障害対応作業に費やすことが可能な時間が異なります。

保守スポット契約

• 保守サービス契約の締結がない場合は、スポット契約により障害対応作業を行わせていただきます。
• 依頼に基づき、都度お見積りをさせていただきます。
• 尚、検収完了後は、当該システムの開発（テスト）環境は撤去されますので、新たに開発環境の構築が必要となり、着手までのリード時間が多く必要となります。また、開発環境構築作業も見積り費用に含まれます。

※どちらかの契約に基づき当該システムの改修が行われたとしても、当該システムの瑕疵期間が延長されることはありません。

運用ソリューションとは

運用契約

• ご契約いただいた工数の範囲内で、当該システムの運用にかかわる作業一般をご契約者の依頼に基づき行います。システムの機能変更作業も含まれます。
• 弊社オフィスでの作業を基本とし、お客様運用現場で作業が必要な場合、作業時間を1時間上乗せさせていただきます。また、派遣としての契約も可能です。
• 契約工数を超過した場合、超過分は別途精算させていただくことを原則とします。

運用スポット契約

• 運用サービス契約を締結いただかない場合、スポット契約により運用サポート作業を行わせていただきます。
• 依頼に基づき、都度お見積りをさせていただきます。

※瑕疵期間満了後に発覚した障害の対応作業も含まれます。

契約

体制

• お客様窓口を決めていただき、お客様窓口から弊社受付窓口にご連絡いただくことが基本です。
• 対応結果は弊社受付窓口、あるいは開発部よりお客様窓口にご連絡させていただきます。

その他

定期保守・運用作業

• ご契約頂きましたサーバー機へのアクセスログ及びシステムログ監視・レポート提出
• ご契約頂きましたサーバー機のプロセス及びリソース監視・レポート提出
• ネットワークトラフィック監視・レポート提出
• ご契約頂きましたサーバー機の生存監視・レポート提出
• ご契約頂きましたサーバー機の改竄監視・レポート提出
• ご契約頂きましたサーバー機のハッキング及びクラッキング監視・レポート提出

障害対応保守・運用作業

定期保守作業でアラート（監視）を検知した時の作業を以下に示します。

• 障害の切り分け（ハード/ソフト）調査及び作業
  • ハード障害の場合は、御社購入メーカに障害報告書を提出し普及対応（普及時間）して頂き普及対応完了報告書を弊社に頂き御社担当者へご連絡致します。
  • ソフト障害の場合は、ご契約頂きましたサーバー機に組み込まれているアプリケーションの不具合であればシステム構築へ障害報告書を提出し、普及対応を依頼すると同時弊社に障害完了報告書を御社に頂き御社担当者へご連絡致します。（弊社構築したアプリケーションのであれば即日障害普及対応を行い、御社担当者へ障害完了報告書をご連絡致します。他社システム会社が構築したアプリケーションのの障害対応を行う場合は、別途作業費用をご請求させて頂きます）
• 障害の切り分け（ハード/ソフト）調査及び作業
  • ハード障害の場合は、御社購入メーカに障害報告書を提出し普及対応（普及時間）して頂き普及対応完了報告書を弊社に頂き御社担当者へご連絡致します。
  • ソフト障害の場合は、ご契約頂きましたサーバー機に組み込まれているアプリケーションの不具合であればシステム構築へ障害報告書を提出し、普及対応を依頼すると同時弊社に障害完了報告書を御社に頂き御社担当者へご連絡致します。（弊社構築したアプリケーションであれば即日障害普及対応を行い、御社担当者へ障害完了報告書をご連絡致します。他社システム会社が構築したアプリケーションの障害対応を行う場合は、別途作業費用をご請求させて頂きます）
  • 破損データ復旧については、リモト操作にてバックアップデータよりリストアを行うと同時にデータリストア実施報告書を御社担当者へご連絡致します。
  • セキュリティパッチ適用については、各種OSメーカ及び各種フレームワークメーカからパッチ報告のアナウンスがあった場合、御社担当者にご連絡し対応指示（作業有無）を待ち、対応するのであれば作業実施報告書を御社担当者にご連絡致します。

• 上記障害発生により、ご契約させて頂いてますサーバ機の再起動を行い、システムが正常に稼動したことを確認し、御社担当者へご連絡させて頂きます。
• リモートアクセスについては、VPN接続で対応（ご契約させて頂きましたサーバ機）させて頂きます。よって御社にて環境設定お願い致します。

ご契約させて頂いてますサーバ機に組みかまれているアプリケーションの機能追加、変更等の作業については、保守・運用サービス作業範囲以外である為、別途お見積書をご提出させて頂きます。